一、微笑服務，禮貌待人，保持熱情的工作態度；
二、及時處理、解決問題，詢問事項能當場答復的應當場答復，不能當場答復的，應當告知期限，一般應在3個工作日內答復或解釋；做到特事特辦、要事急事先辦；
三、服務應當公平、公正、公開，為服務對象提供服務，不無故推諉、拖延，更不借機刁難，不向服務對象索取好處。
